Wie erstelle ich eine (Buyer) Persona?
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Kundenbefragungen zur Persona-Erstellung | Do’s & Dont’s | Tutorial
Personas sind wie ein Steckbrief, welcher das Profil eines idealen Kunden der Zielgruppe beschreibt. Doch für die Erstellung eines Steckbriefs müssen Sie sich zuerst überlegen, wie der ideale Kunde für Sie und Ihre angebotenen Produkte aussieht.
Erst wenn Sie beispielsweise demografischen, sozioökonomischen oder verhaltensbasierte Kriterien festgelegt haben, geht es im nächsten Schritt darum, die benötigten Informationen für das Erstellen des Steckbriefs aufzuspüren.
Ein möglicher Aufbau eines Steckbriefs für eine Buyer Persona könnte wie folgt aussehen:
a. Hintergründe zur Person
- Name?
- Geschlecht?
- Alter?
- Beruf?
- Einkommen?
- etc.
b. Kauf- und Konsumverhalten
- Probleme und Herausforderungen?
Quellen zur - Recherche nach Informationen?
- Kauforte?
- Kauffrequenz?
- Auffindbarkeit?
- Faktoren für Kaufentscheidungen?
- etc.
c. Erwartungen und Ziele
- Motivation?
- Zielsetzung?
- Wünsche?
- Erwartungen an das Unternehmen?
- Erwartungen an das Produkt?
- Besondere Funktionen/Leistungen?
- etc.
d. Einwände gegen den Kauf
- Markenpräferenz?
- Produkt?
- Service?
- Preis?
- Umsetzungsbarrieren?
- Konkurrenten?
- Vorurteile?
- etc.
e. Customer Journey
- Reiseweg/Phasen?
- Touchpoints/Kanäle?
- Gedanken und Eindrücke?
- Vergleich mit Konkurrenten?
- etc.
Wenn Merkmale und Kriterien festgelegt wurden, können Sie als Nächstes überlegen, wie und wo Sie die benötigten Informationen recherchieren und aufspüren können.
Eine Möglichkeit wäre beispielsweise durch eine gezielte Umfrage Merkmale und Kriterien der Zielgruppe zu erfragen.
Eine weitere Quelle können die eigenen Vertriebsmitarbeiter oder der eigene Kundenservice sein, da sie tagtäglich mit Kunden und Interessenten in Kommunikation stehen.
Eine weitere Möglichkeit wären private Gespräche/Interviews oder der Einsatz von Fragebogen bei derzeitigen Kunden, Händlern oder Branchenexperte.
Haben Sie eine ausführliche Recherche betrieben und genügend Informationen gesammelt, dann können Sie diese in den passenden Steckbrief eintragen. Denn es ist auch möglich, dass ein Unternehmen unterschiedliche Zielgruppen und damit auch unterschiedliche Wunschkunden hat.
In diesem Fall legen Sie einfach für jeden Kunden einen eigenen Steckbrief an.
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