easyfeedback als Customer Effort Score Tool
easyfeedback ist ein Umfragetool, das Unternehmen dabei unterstützt, gezielt Feedback von Kunden zu sammeln und zu analysieren.
Für den Customer Effort Score (CES) ist easyfeedback besonders hilfreich, weil es die Erstellung, Verteilung und Auswertung von Umfragen stark vereinfacht und es Ihnen ermöglicht, präzise Einblicke in die Kundenerfahrung zu gewinnen.
Hier sind einige konkrete Vorteile von easyfeedback für die Messung und Optimierung des CES:
1. Vorteil: Einfache Erstellung von CES-Umfragen
Mit easyfeedback können Sie spezifische CES-Fragen erstellen, um den Aufwand Ihrer Kunden bei einzelnen Interaktionen zu messen.
Dies erfolgt durch benutzerfreundliche Vorlagen und intuitive Werkzeuge, die den Prozess der Umfrageerstellung beschleunigen.
Die Plattform bietet zudem eine Auswahl an Skalenformaten (z. B. 5-Punkte- oder 7-Punkte-Skalen), die sich direkt für die Messung des CES eignen.
Damit können Sie die Skala wählen, die am besten zu Ihrer Zielgruppe und Ihrem Evaluationsziel passt.
2. Vorteil: Personalisierung und Segmentierung
easyfeedback ermöglicht es Ihnen, individuelle Fragen und Umfrage-Logik zu nutzen, um die CES-Frage gezielt an spezifische Interaktionen oder Kundengruppen anzupassen.
So können Sie beispielsweise Umfragen für verschiedene Berührungspunkte wie den Kundenservice, das Onboarding oder den Checkout-Prozess anpassen.
Mithilfe von Segmentierungsoptionen lassen sich die Umfragen gezielt an bestimmte Zielgruppen ausspielen, um differenziertes Feedback zu einzelnen Interaktionen zu erhalten.
3. Vorteil: Multikanal-Distribution
easyfeedback bietet die Möglichkeit, Umfragen über verschiedene Kanäle zu verteilen – z. B. per E-Mail, Link, QR-Code oder direkt über die Website.
Dadurch können Sie den CES direkt nach einem bestimmten Ereignis abfragen und so unmittelbares und genaues Feedback von den Kunden einholen.
Durch diese Flexibilität in der Verteilung können Sie CES-Umfragen genau dort platzieren, wo Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren, und erreichen so eine höhere Beteiligung und präzisere Ergebnisse.
4. Vorteil: Automatisierte Auswertung und Datenanalyse
easyfeedback liefert umfassende Analysen und Berichte zu den Umfrageergebnissen, die Ihnen helfen, den durchschnittlichen CES-Wert schnell zu berechnen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Unsere Plattform bietet visuelle Dashboards und Exportmöglichkeiten für detaillierte Datenanalysen.
Sie können Trends und Muster über verschiedene Interaktionen hinweg erkennen und genau sehen, wo Kunden Schwierigkeiten haben.
Auch ermöglicht easyfeedback Ihnen, die Ergebnisse nach Kategorien wie Datum, Kundengruppe oder Kanal zu filtern und zu vergleichen.
So können Sie gezielte Maßnahmen für die spezifischen Bereiche mit hohem Kundenaufwand einleiten.
5. Vorteil: Integration in Ihre Prozesse und CRM-Tools
Unser Umfragetool lässt sich in verschiedene CRM- und Support-Tools integrieren, was besonders hilfreich ist, um die CES-Umfragen nahtlos in bestehende Kundensupport- und Feedback-Prozesse zu integrieren.
Durch die Integration können Sie das Feedback direkt mit Kundendaten verknüpfen und Maßnahmen basierend auf den CES-Ergebnissen automatisieren, z. B. Follow-ups bei hohen CES-Werten, um Probleme schnell zu lösen.
6. Vorteil: Ergebnisse in konkrete Maßnahmen umsetzen
Mit den Einblicken aus easyfeedback können Sie gezielt Bereiche identifizieren, in denen der Kundenaufwand zu hoch ist, und diese proaktiv verbessern.
Durch regelmäßige CES-Umfragen und die Nutzung der easyfeedback-Analysefunktionen (auch KI-basiert) können Sie die Auswirkungen Ihrer Optimierungen verfolgen und sicherstellen, dass der Kundenaufwand kontinuierlich reduziert wird.
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