Mit easyfeedback hat HS eine monatliche Befragung von Kunden mit Kontakt zur HS Profiline etabliert und damit ein Monitoring für die Gesamtzufriedenheit, die Zufriedenheit mit Wartezeiten und der Bearbeitungsdauer sowie die Einschätzung der Kunden auch hinsichtlich der inhaltlichen Kompetenz, Freundlichkeit und Lösungsvermittlungsfähigkeiten der Mitarbeitenden geschaffen, das die o.g. Kriterien bestens erfüllt.

Durch den permanenten Einsatz dieses Monitorings seit 2017 und die Nutzung der Ergebnisse ist die Zufriedenheit der Supporterfahrung nachhaltig Schritt für Schritt gesteigert worden. Denn durch das erhaltene Feedback – sowohl positiv als auch negativ – konnten Maßnahmen neu definiert und in ihrer Effektivität gemessen werden. Zudem spüren die Kunden das ehrliche Interesse an ihrer Meinung und reagieren sehr positiv auf Kontaktaufnahmen gerade zu negativem Feedback, wenn die teilnehmende Person dem im Vorwege zugestimmt hat.

Auch die Mitarbeitenden in der HS Profiline bekommen so wichtiges Feedback zu ihrer Leistung als Team und Hinweise auf ggf. nachzujustierende Punkte. Durch das Feedback der Kunden – von lobend über konstruktiv bis auch mal verärgert – erleben die Mitarbeitenden eine Aufwertung ihres Engagements. Das ist gerade dann wichtig, wenn man sich mit Herz und Kopf laufend für die bestmögliche Betreuung der Menschen in den Kundenunternehmen einsetzt.

Unter dem Strich hat HS mit dem auf easyfeedback basierenden Monitoring alle Möglichkeiten für richtige Weichenstellungen in Richtung optimale Kundenzufriedenheit und damit langfristigen wirtschaftlichen Erfolg.